Поддержка и администрирование
Берем на себя бесперебойную работу серверов, приложений и всей системы Kernelix, чтобы пользователи могли работать с нужной функциональностью через браузер из любой точки мира.
Вам не требуется устанавливать и обслуживать собственные серверы, закупать отдельные компьютеры под систему или держать в штате администратора для ежедневных технических задач. Мы следим за инфраструктурой, доступностью, резервными копиями и рабочим состоянием сервисов.
Поддержка не заканчивается ответами на ошибки. Мы помогаем разобраться в настройках, подсказываем, как лучше организовать процесс, донастраиваем систему и разрабатываем новые возможности, когда бизнес растет или меняются правила работы.
Что мы администрируем
Мы сопровождаем серверную часть, базу данных, веб-доступ, права пользователей, обновления, резервное копирование, интеграции и работоспособность бизнес-модулей. Для клиента это выглядит просто: система открывается в браузере, пользователи входят под своими ролями и выполняют рабочие задачи.
Когда поддержка особенно важна
На рынке чаще всего проблемы возникают не в момент запуска, а позже: меняются сотрудники, появляются новые отчеты, растет объем данных, подключаются платежи, сайты, боты, учетные системы и внешние API. Поддержка нужна, чтобы система не превращалась в набор временных решений, а оставалась управляемым рабочим инструментом.
Что входит в поддержку
Следим за сервером, веб-доступом, базой данных и ключевыми сервисами, чтобы сотрудники могли работать без лишних остановок.
Настраиваем и контролируем бэкапы, чтобы данные можно было восстановить при сбое, ошибке или неудачном изменении.
Отвечаем на вопросы, помогаем разобраться с настройками, правами доступа, отчетами и ежедневными рабочими сценариями.
Донастраиваем модули, добавляем поля, статусы, формы, отчеты, интеграции и новые функции под текущие задачи бизнеса.
Какие задачи обычно решаем
Пользователям нужен доступ к заявкам, клиентам, документам, оплатам, отчетам и кабинетам через обычный браузер: из офиса, дома, филиала, поездки или с рабочего места у клиента.
Появился новый филиал, тариф, роль, отчет, интеграция или бизнес-правило — мы помогаем оценить изменения, настроить систему или разработать недостающий функционал.
Компания получает рабочую систему без покупки серверов, отдельного помещения, сложной установки и постоянного самостоятельного администрирования.
Мы не только исправляем проблемы, но и объясняем варианты: как лучше настроить процесс, где автоматизировать, что доработать сейчас, а что разумнее отложить.
Как устроено сопровождение
Фиксируем состав модулей, пользователей, доступы, интеграции, критичные процессы и текущие задачи.
Проверяем серверную часть, резервное копирование, права, окружение и типовые точки риска.
Отвечаем на вопросы, разбираем обращения, корректируем настройки и сопровождаем пользователей.
Планируем улучшения, добавляем функции, подключаем интеграции и поддерживаем систему в актуальном состоянии.
Нужна стабильная работа системы без собственной инфраструктуры?
Расскажите, чем пользуется команда сейчас, а мы предложим удобный вариант сопровождения, администрирования и развития.