Рассылки и уведомления
Рассылки в Kernelix — это не только маркетинговые кампании, но и система своевременных уведомлений по событиям внутри компании и для клиентов.
На платформе можно настроить уведомления практически по любым событиям: новой заявке, оплате, задолженности, изменению расписания, смене статуса, приближению срока, появлению документа, изменению данных клиента или действию сотрудника.
Получатели могут формироваться автоматически по контексту и состоянию данных, а отправка проходит через конвейер каналов: чат-боты, каналы, SMS, EMail и другие подключенные способы связи.
События, о которых важно знать вовремя
В бизнесе часто критичны не только сами данные, но и момент реакции. Оплата пришла, клиент оставил заявку, ученик пропустил занятие, срок договора подходит к концу, заказ задерживается, ответственный не закрыл задачу — система может автоматически сообщить об этом нужным людям.
Маркетинг и внутренняя работа
Один и тот же механизм помогает возвращать клиентов, продвигать услуги, напоминать об оплате, информировать о событиях, а также организовывать работу сотрудников: ставить задачи, предупреждать о сроках и передавать важные изменения между подразделениями.
Что можно автоматизировать
Клиентские уведомления
Подтверждение заявки, напоминание о записи, изменение расписания, статус заказа, ссылка на оплату, QR-код, документы и персональные сообщения.
Маркетинговые кампании
Повторные продажи, реактивация базы, подборки услуг, акции, сезонные предложения, приглашения на мероприятия и точечные допродажи.
Внутренние события
Уведомления менеджерам, администраторам, преподавателям, бухгалтерии, складу, руководителям и другим участникам процесса.
Сервисные сценарии
Просрочки, задолженности, контроль документов, изменение статусов, отсутствие реакции, ошибки доставки и напоминания по расписанию.
Гибкие срезы получателей
Получателей не обязательно выбирать вручную. Система может сама построить аудиторию по данным CRM, продаж, оплат, расписания, посещений, договоров, заявок, статусов, интересов, тегов и истории взаимодействий.
Срезы можно составлять из разных условий: например, ученики, которые что-то купили, но сумма покупок меньше 1000 руб., и в прошлом году интересовались определенными занятиями.
Условия по данным
Можно комбинировать суммы покупок, даты, группы, товары, услуги, источники заявок, статусы обработки и любые поля, которые есть в системе.
Автоматическое обновление
Аудитория пересчитывается по актуальным данным, поэтому рассылка попадает тем, кто подходит под условия именно сейчас.
Персонализация
Сообщение может учитывать имя, задолженность, расписание, заказ, персональную ссылку, статус заявки и другие данные получателя.
Контроль исключений
Можно исключать тех, кому сообщение не нужно отправлять: по статусу, отказу от рассылок, роли, типу клиента или внутренним правилам.
Автоматические сценарии
По событию
Сообщение отправляется при оплате, новой заявке, смене статуса, записи на занятие, создании документа или другом действии в системе.
По времени
Можно запускать напоминания за день до занятия, через неделю после покупки, перед окончанием договора или по регулярному расписанию.
По статусу
Если заявка зависла, оплата не поступила, задача просрочена или клиент не ответил, система может уведомить ответственного или клиента.
По цепочке
Сценарий может включать несколько шагов: первое сообщение, повторное напоминание, задачу менеджеру и уведомление руководителю.
Конвейер отправки
Сообщения проходят через единый конвейер. К нему можно подключить разные коннекторы: чат-боты, каналы, SMS, EMail, мессенджеры и другие доступные способы доставки.
Если у клиента есть несколько каналов связи, система может выбирать нужный канал по правилам: отправить в чат-бот, продублировать по SMS, использовать EMail для документов или направить уведомление администратору.
Очередь и статусы доставки
Массовые отправки удобно запускать через очередь: система распределяет нагрузку, фиксирует попытки, ошибки, доставку и результат по каждому получателю.
Это особенно важно для больших баз, где нужно понимать, какие контакты актуальны, какие каналы работают лучше и где требуется повторная отправка или ручная проверка.
Типовые кейсы
Клубы и образовательные центры
Напоминания о занятиях, изменения расписания, уведомления преподавателей, сообщения родителям, предложения по новым группам, контроль оплат и возвращение учеников в обучение.
Продажи и CRM
Автоматические сообщения по лидам, прогрев базы, повторные касания, уведомления менеджерам, напоминания о задачах и рассылки по этапам воронки.
Интернет-магазины
Статусы заказов, брошенные корзины, акции по категориям, уведомления о наличии, персональные предложения и сообщения по оплате или доставке.
Внутреннее управление
Согласования, просроченные задачи, контроль документов, уведомления руководителей, сообщения по проектам, бухгалтерии, складу и поддержке.
Контроль и аналитика
Рассылка должна не просто уйти, а дать понятный результат. В Kernelix можно отслеживать аудитории, каналы, статусы отправки, ошибки, реакции клиентов и связь кампании с продажами, оплатами, заявками или другими показателями.
Отчеты по доставке
Видно, сколько сообщений поставлено в очередь, отправлено, доставлено, не доставлено или требует повторной обработки.
Отклик клиентов
Если канал поддерживает обратную связь, можно учитывать ответы, переходы, заявки, оплаты и другие действия после сообщения.
Качество базы
Ошибки доставки помогают находить неактуальные телефоны, адреса, неподключенные каналы и проблемные карточки клиентов.
Правила доступа
Сотрудники работают только с теми аудиториями, шаблонами и каналами, которые соответствуют их роли и внутренним правилам компании.
Как внедряем
Разбираем, какие события требуют реакции: заявки, оплаты, расписание, статусы, документы, задачи, сроки и внутренние регламенты.
Создаем срезы получателей, условия отбора, исключения, персональные параметры и правила обновления по актуальным данным.
Подключаем чат-боты, каналы, SMS, EMail и другие коннекторы, настраиваем очереди, шаблоны и правила выбора канала.
Тестируем сценарии на реальных данных, контролируем статусы доставки, отчеты, реакции пользователей и корректируем правила.
Нужно настроить рассылки и уведомления?
Расскажите, какие события важно не пропускать, какие каналы связи уже используются и какие группы клиентов или сотрудников нужно выделять. Мы предложим удобную схему уведомлений и запустим ее на платформе Kernelix.